Descripción: Course ITIL® Create, Deliver and Support
Training in Gestión de servicios basada en ITIL®
El módulo ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Suppor forma parte del flujo de Managing Profesional de ITIL® 4 y los participantes deben superar el examen de certificación relacionado para trabajar en la designación de Managing Professional (MP). El curso se centra en la integración de diferentes flujos y actividades de valor para crear, proporcionar y apoyar productos y servicios habilitados para la información, a la vez que cubre prácticas, métodos y herramientas de soporte.
Con ayuda de conceptos y terminología ITIL® 4, ejercicios y ejemplos incluidos en el curso, el alumno adquirirá conocimientos relevantes para superar el examen de certificación ITIL® 4 Create, Deliver, and Support.
Training SINENSIA
Details
- Organización y cultura
- Equipos eficaces
- Tecnología de la información para crear, entregar y apoyar servicios
- Value stream
- Value stream para crear, entregar y apoyar servicios
- Value stream para apoyar a usuarios
- Priorización y gestión del trabajo
- Consideraciones comerciales y de aprovisionamiento
- Preparación del examen
Este curso está especialmente dirigido a gestores y responsables de servicios de TI, gestores de proyectos y de negocio relacionados directamente con TI, así como en general cualquier miembro de la organización de TI. También está indicado para responsables de negocio que quieran conseguir una mejor aproximación y alineamiento con la gestión de las tecnologías.
Es requisito haber realizado el curso ITIL® 4 Foundation.
Los objetivos del curso se basan en los siguientes resultados de aprendizaje:
• Comprender cómo planificar y crear un flujo de valor de servicio para crear, entregar y brindar servicios de apoyo
• Saber cómo las prácticas relevantes de ITIL® contribuyen a la creación, entrega y soporte a través del SVS y de los flujos de valor
• Conocer cómo crear, entregar y proporcionar servicios de apoyo
