Descripción: Curso ITIL® 4 Foundation
Formación en Gestión de servicios basada en ITIL®
El curso de ITIL® 4 Foundation introduce los alumnos de manera dinámica en el nuevo sistema de valor de servicio propuesto por la última versión de ITIL® para conseguir las expectativas del negocio. Las mejores prácticas de ITIL® están distribuidas en tres bloques: prácticas de gestión general, prácticas de gestión de servicio y prácticas de gestión técnica. Estas disciplinas representan un marco de trabajo que identifica y describe un total de treinta y cuatro prácticas para mejorar el alineamiento con el negocio, al tiempo que se demuestra el valor para el negocio y permite a TI resolver las necesidades operacionales específicas.
Formación SINENSIA
Detalles
- Introducción
- Conceptos clave
- Los principios guía
- Las cuatro dimensiones
- El sistema de valor de servicio
- El flujo de valor (Value Stream)
- La cadena de valor de servicio
- la mejora continua
- Visión general de las prácticas de ITIL®
- Propósito de siete prácticas seleccionadas
Este curso está especialmente dirigido a gestores y responsables de servicios de TI, gestores de proyectos y de negocio relacionados directamente con TI, así como en general cualquier miembro de la organización de TI. También está indicado para responsables de negocio que quieran conseguir una mejor aproximación y alineamiento con la gestión de las tecnologías.
No es necesario tener conocimientos previos relacionados con la gestión de servicios, aunque es recomendable.
• Conocer los cambios que supone la nueva versión respecto de las anteriores
• Conocer los conceptos y principios clave de la gestión de servicios de TI
• Comprender las cuatro dimensiones
• Conocer el Sistema de Valor de Servicio
• Identificar las prácticas de la Gestión de Servicios
• Conocer con detalle algunas de las prácticas principales de ITIL®
