ITIL® Direct, Plan and Improve

1. Introducción
   
   
2. Conceptos clave de DPI
   
   
3. DPI en la Cadena de Valor de servicio y principios guía
   
   
4. Rol de la dirección en la gestión estratégica
   
   
5. Implementación de estrategias
   
   
6. Introducción a la evaluación y planificación
   
   
7. Evaluación evaluación mediante VSM
   
   
8. Medida, reporting y mejora continua
   
   
9. Medidas y mejora continua mediante dimensiones y SVS
   
   
10. Principios y métodos OCM
    
    
11. Principios y métodos de comunicación
    
    
12. Desarrollo de SVS usando las 4 dimensiones

Este curso está especialmente dirigido a gestores y responsables de servicios de TI, gestores de proyectos y de negocio relacionados directamente con TI, así como en general cualquier miembro de la organización de TI.
También está indicado para responsables de negocio que quieran conseguir una mejor aproximación y alineamiento con la gestión de las tecnologías.

Es requisito haber realizado el curso ITIL® 4 Foundation.

Al finalizar este curso, los participantes podrán:

• Comprender los conceptos clave de dirección, planificación, mejora.
• Comprender el alcance de lo que se debe dirigir y / o planificar, y saber cómo utilizar los principios y métodos clave de dirección y planificación en ese contexto.
• Comprender el papel de GRC y sepa cómo integrar los principios y métodos en el sistema de valor del servicio.
• Comprender y saber cómo utilizar los principios y métodos clave de mejora continua para todo tipo de mejoras.
• Comprender y saber cómo utilizar los principios y métodos clave de Comunicación y Gestión del Cambio Organizacional para la dirección, planificación y mejora.
• Comprender y saber cómo usar los principios y métodos clave de medición e informes en dirección, planificación y mejora.
• Comprender y saber cómo dirigir, planificar y mejorar las corrientes y prácticas de valor.