ITIL FOUNDATION

1. Introducción
   
2. Principios claves y modelos de ITIL
   
3. Procesos y funciones
   
4. Objetivos y conceptos básicos
   
5. Explicaciones de las funciones
   
6. Introducción a la gestión de servicios
   
7. Importancia de la gestión de servicios
   
8. Definición de un servicio y de la gestión de servicios
   
9. Necesidad de una cultura del servicio
   
10. Gestión de servicios como práctica
    
11. Ciclo de vida del servicio
    
12. Objetivos y valor de negocio de cada fase del ciclo
    
13. Objetivos generales y valor aportado al negocio por cada fase del ciclo que comprende los cinco libros fundamentales
    
14. Principios y modelos clave de la gestión de servicios de TI (ITSM)
    
15. Tipos de proveedores de servicios
    
16. Los cinco aspectos básicos del diseño del servicio
    
17. Modelo V de servicio
    
18. Modelo de mejora continua del servicio
    
19. Procesos y funciones
    
20. Definición de las características de un proceso
    
21. Objetivos, valor de negocio, conceptos, funciones e interfaces básicas de:
    - Gestión de la cartera de servicios
    - Gestión del nivel del servicio
    - Gestión de incidencias
    - Gestión del cambio
    
22. Objetivos y conceptos básicos
    
23. Explicación de las funciones
    
24. Estructura organizativa y funciones claves
    
25. Tecnología y arquitectura

Curso dirigido a gestores y responsables de servicios de TI, gestores de proyectos y de negocio relacionados directamente con TI, así como en general cualquier miembro de la organización de TI.

No es necesario tener conocimientos previos relacionados con la gestión de servicios, aunque es recomendable.

Adquirir los conocimientos necesarios para conseguir la certificación de ITIL.