ITIL FOUNDATION v5

El curso ITIL® Foundation v5 proporciona una visión completa de la gestión moderna de productos y servicios digitales, incorporando la evolución de ITIL hacia un modelo centrado en el ciclo de vida del producto y servicio digital, la creación de valor, la mejora continua, la automatización y la inteligencia artificial.
Durante el curso, el alumno comprenderá cómo las organizaciones diseñan, desarrollan, entregan, operan y mejoran continuamente productos y servicios digitales mediante el marco de trabajo ITIL®, adquiriendo un lenguaje común y una base sólida para la gestión moderna de servicios.
La formación prepara al alumno para superar el examen oficial ITIL® Foundation v5 y constituye el punto de partida para el resto de certificaciones de ITIL.

Al finalizar el curso el alumno será capaz de:

• Comprender los principios fundamentales de la gestión moderna de productos y servicios digitales.
• Entender el Sistema de Valor de ITIL y su aplicación práctica.
• Conocer el ciclo de vida de productos y servicios digitales definido por ITIL v5.
• Comprender las ocho Activities del ciclo de vida y su relación con los flujos de valor.
• Identificar las prácticas de gestión que soportan cada actividad.
• Aplicar los principios guía de ITIL para mejorar la creación de valor.
• Comprender la importancia del gobierno, la automatización y la inteligencia artificial en la gestión moderna de servicios.
• Prepararse para superar el examen oficial ITIL® Foundation v5.

Curso dirigido a:

• Gestores y responsables de Servicios TI.
• Service Managers.
• Product Managers.
• Product Owners.
• Responsables de Operaciones TI.
• CIOs y responsables de Transformación Digital.
• Arquitectos de Servicios.
• Consultores ITSM.
• Responsables de Gobierno TI.
• Profesionales DevOps, Agile y SRE que deseen comprender la gestión moderna de servicios digitales.

No se requieren conocimientos previos de ITIL.

Es recomendable disponer de experiencia básica en entornos TI o en gestión de productos, proyectos o servicios.

1. Introducción a ITIL v5
• Evolución de ITIL
• Gestión moderna de productos y servicios digitales
• Conceptos fundamentales
• Terminología principal

2. Gestión de productos y servicios digitales
• Producto digital
• Servicio digital
• Relaciones de servicio
• Cocreación de valor
• Consumidores y proveedores de servicios

3. Sistema de Valor de ITIL
• Componentes del Sistema de Valor
• Relaciones entre componentes
• Flujo de creación de valor
• Papel de las prácticas de gestión

4. Principios Guía
• Enfocarse en el valor
• Empezar donde uno se encuentre
• Progresar iterativamente con retroalimentación
• Colaborar y promover la visibilidad
• Pensar y trabajar holísticamente
• Mantenerlo simple y práctico
• Optimizar y automatizar

5. Las cuatro dimensiones de la gestión de productos y servicios
• Organizaciones y personas
• Información y tecnología
• Socios y proveedores
• Flujos de valor y procesos

6. Ciclo de vida del producto y servicio digital
• Concepto de ciclo de vida
• Cadena de valor
• Dualidad entre ciclo de vida y cadena de valor
• Flujos de valor

7. Las ocho Activities de ITIL
• Descubrir
• Diseñar
• Adquirir
• Construir
• Hacer la transición
• Operar
• Entregar
• Dar soporte
• Objetivos, propósito y relación entre Activities.

8. Flujos de valor
• Concepto de flujo de valor
• Diseño de flujos
• Optimización
• Adaptación al contexto organizativo

9. Prácticas de gestión
• Concepto de práctica
• Prácticas generales
• Prácticas de gestión de productos y servicios
• Relación entre prácticas y Activities

10. Guías prácticas
• Finalidad
• Beneficios
• Desarrollo de capacidades
• Madurez de las prácticas

11. Mejora continua
• Modelo de mejora continua
• Factores críticos de éxito
• Métricas
• Indicadores

12. Inteligencia Artificial y automatización
• Papel de la IA en ITIL
• Automatización inteligente
• Gobierno de la IA
• Beneficios y riesgos
• Integración con la gestión de productos y servicios digitales

13. Integración con otros marcos
• DevOps
• PRINCE2
• Gobierno corporativo
• Gestión ágil
• Gestión de productos digitales

14. Preparación para el examen oficial
• Estructura del examen
• Estrategia de preparación
• Simulación de preguntas
• Revisión de conceptos clave