ITIL® Direct, Plan and Improve

El curso proporciona las habilidades prácticas necesarias para crear una organización de TI de "aprendizaje y mejora", con una dirección estratégica sólida y efectiva. Con la ayuda de los conceptos y terminología de ITIL® 4, actividades, ejercicios y ejemplos incluidos en el curso, adquirirá conocimientos relevantes para aprobar el examen de certificación ITIL® Strategist: Direct, Plan, and Improvement.
Este curso está diseñado para proporcionar a los profesionales un método práctico y estratégico para planificar y brindar una mejora continua con la agilidad necesaria. Está dirigido a gerentes de todos los niveles involucrados en dar forma a la dirección y la estrategia o desarrollar un equipo que mejore continuamente. Cubrirá elementos prácticos y estratégicos

Al finalizar este curso, los participantes podrán:

• Comprender los conceptos clave de dirección, planificación, mejora.
• Comprender el alcance de lo que se debe dirigir y / o planificar, y saber cómo utilizar los principios y métodos clave de dirección y planificación en ese contexto.
• Comprender el papel de GRC y sepa cómo integrar los principios y métodos en el sistema de valor del servicio.
• Comprender y saber cómo utilizar los principios y métodos clave de mejora continua para todo tipo de mejoras.
• Comprender y saber cómo utilizar los principios y métodos clave de Comunicación y Gestión del Cambio Organizacional para la dirección, planificación y mejora.
• Comprender y saber cómo usar los principios y métodos clave de medición e informes en dirección, planificación y mejora.
• Comprender y saber cómo dirigir, planificar y mejorar las corrientes y prácticas de valor.

Este curso está especialmente dirigido a gestores y responsables de servicios de TI, gestores de proyectos y de negocio relacionados directamente con TI, así como en general cualquier miembro de la organización de TI.
También está indicado para responsables de negocio que quieran conseguir una mejor aproximación y alineamiento con la gestión de las tecnologías.

Es requisito haber realizado el curso ITIL® 4 Foundation.

1. Introducción

2. Conceptos clave de DPI

3. DPI en la Cadena de Valor de servicio y principios guía

4. Rol de la dirección en la gestión estratégica

5. Implementación de estrategias

6. Introducción a la evaluación y planificación

7. Evaluación evaluación mediante VSM

8. Medida, reporting y mejora continua

9. Medidas y mejora continua mediante dimensiones y SVS

10. Principios y métodos OCM

11. Principios y métodos de comunicación

12. Desarrollo de SVS usando las 4 dimensiones