ITIL® Create, Deliver and Support

El módulo ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Suppor forma parte del flujo de Managing Profesional de ITIL® 4 y los participantes deben superar el examen de certificación relacionado para trabajar en la designación de Managing Professional (MP). El curso se centra en la integración de diferentes flujos y actividades de valor para crear, proporcionar y apoyar productos y servicios habilitados para la información, a la vez que cubre prácticas, métodos y herramientas de soporte.

Con ayuda de conceptos y terminología ITIL® 4, ejercicios y ejemplos incluidos en el curso, el alumno adquirirá conocimientos relevantes para superar el examen de certificación ITIL® 4 Create, Deliver, and Support.

Los objetivos del curso se basan en los siguientes resultados de aprendizaje:

• Comprender cómo planificar y crear un flujo de valor de servicio para crear, entregar y brindar servicios de apoyo
• Saber cómo las prácticas relevantes de ITIL® contribuyen a la creación, entrega y soporte a través del SVS y de los flujos de valor
• Conocer cómo crear, entregar y proporcionar servicios de apoyo

Este curso está especialmente dirigido a gestores y responsables de servicios de TI, gestores de proyectos y de negocio relacionados directamente con TI, así como en general cualquier miembro de la organización de TI. También está indicado para responsables de negocio que quieran conseguir una mejor aproximación y alineamiento con la gestión de las tecnologías.

Es requisito haber realizado el curso ITIL® 4 Foundation.

1. Organización y cultura

2. Equipos eficaces

3. Tecnología de la información para crear, entregar y apoyar servicios

4. Value stream

5. Value stream para crear, entregar y apoyar servicios

6. Value stream para apoyar a usuarios

7. Priorización y gestión del trabajo

8. Consideraciones comerciales y de aprovisionamiento

9. Preparación del examen