ITIL04ILTGestión de Servicios IT y Gobierno
ITIL® Drive Stakeholder Value
24 horas Presencial-Remoto
Descripción
El Módulo ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value forma parte del flujo de Managing Profesional de ITIL® y los participantes deben superar el examen de certificación relacionado para trabajar en la designación de Managing Profesional (MP). El Módulo ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder ofrece orientaciones para establecimiento, mantener y desarrolló relaciones de Servicio efectivas a niveles adecuados. Orienta las Organizaciones en un viaje de Servicio en el papel de proveedor de servicios y consumidores, dando soporte a la Interacción y la comunicación efectivas.
Con la Ayuda de conceptos y terminología ITIL® 4, ejercicios y ejemplos incluidos en el curso, adquirirás conocimientos relevantes para superar el examen de certificación ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value.
Con la Ayuda de conceptos y terminología ITIL® 4, ejercicios y ejemplos incluidos en el curso, adquirirás conocimientos relevantes para superar el examen de certificación ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value.
Objetivos
Al final de este curso, los participantes podrán:
• Comprender cómo se diseñan los viajes del cliente (customer journey)
• Saber orientarse a los mercados ya los grupos de interés
• Saber fomentar las relaciones entre los grupos de interés
• Saber dar forma a la demanda y definir la oferta de servicios
• Saber alinear las expectativas y pactar detalles de los servicios
• Saber hacer el onboarding y el offboarding los clientes y usuarios
• Saber actuar juntos para garantizar la co-creación de valor continua (consumo de servicios / aprovisionamiento)
• Saber realizar y validar el valor del servicio
• Comprender cómo se diseñan los viajes del cliente (customer journey)
• Saber orientarse a los mercados ya los grupos de interés
• Saber fomentar las relaciones entre los grupos de interés
• Saber dar forma a la demanda y definir la oferta de servicios
• Saber alinear las expectativas y pactar detalles de los servicios
• Saber hacer el onboarding y el offboarding los clientes y usuarios
• Saber actuar juntos para garantizar la co-creación de valor continua (consumo de servicios / aprovisionamiento)
• Saber realizar y validar el valor del servicio
Audiencia
Este curso está especialmente dirigido a gestores y responsables de servicios de TI, gestores de proyectos y de negocio relacionados directamente con TI, así como en general cualquier miembro de la organización de TI.
También está indicado para responsables de negocio que quieran conseguir una mejor aproximación y alineamiento con la gestión de las tecnologías.
También está indicado para responsables de negocio que quieran conseguir una mejor aproximación y alineamiento con la gestión de las tecnologías.
Prerrequisitos
Es requisito haber realizado el curso ITIL® 4 Foundation.
Temario
1. Introducción al Customer Journey
2. Customer Journey: Paso 1: Explorar
3. Customer Journey: Paso 2: Involucrar
4. Customer Journey: Paso 3: Ofrecer
5. Customer Journey: Paso 4: Acordar
6. Customer Journey: Paso 5: Onboard
7. Customer Journey: Paso 6: Cocrear
8. Customer Journey: Paso 7: Realizar
9. Preparación del exámen
2. Customer Journey: Paso 1: Explorar
3. Customer Journey: Paso 2: Involucrar
4. Customer Journey: Paso 3: Ofrecer
5. Customer Journey: Paso 4: Acordar
6. Customer Journey: Paso 5: Onboard
7. Customer Journey: Paso 6: Cocrear
8. Customer Journey: Paso 7: Realizar
9. Preparación del exámen