ITIL03ILTGestión de Servicios IT y Gobierno
ITIL® Direct, Plan and Improve
24 horas Presencial-Remoto
Descripción
El curso proporciona las habilidades prácticas necesarias para crear una organización de TI de "aprendizaje y mejora", con una dirección estratégica sólida y efectiva. Con la ayuda de los conceptos y terminología de ITIL® 4, actividades, ejercicios y ejemplos incluidos en el curso, adquirirá conocimientos relevantes para aprobar el examen de certificación ITIL® Strategist: Direct, Plan, and Improvement.
Este curso está diseñado para proporcionar a los profesionales un método práctico y estratégico para planificar y brindar una mejora continua con la agilidad necesaria. Está dirigido a gerentes de todos los niveles involucrados en dar forma a la dirección y la estrategia o desarrollar un equipo que mejore continuamente. Cubrirá elementos prácticos y estratégicos
Este curso está diseñado para proporcionar a los profesionales un método práctico y estratégico para planificar y brindar una mejora continua con la agilidad necesaria. Está dirigido a gerentes de todos los niveles involucrados en dar forma a la dirección y la estrategia o desarrollar un equipo que mejore continuamente. Cubrirá elementos prácticos y estratégicos
Objetivos
Al finalizar este curso, los participantes podrán:
• Comprender los conceptos clave de dirección, planificación, mejora.
• Comprender el alcance de lo que se debe dirigir y / o planificar, y saber cómo utilizar los principios y métodos clave de dirección y planificación en ese contexto.
• Comprender el papel de GRC y sepa cómo integrar los principios y métodos en el sistema de valor del servicio.
• Comprender y saber cómo utilizar los principios y métodos clave de mejora continua para todo tipo de mejoras.
• Comprender y saber cómo utilizar los principios y métodos clave de Comunicación y Gestión del Cambio Organizacional para la dirección, planificación y mejora.
• Comprender y saber cómo usar los principios y métodos clave de medición e informes en dirección, planificación y mejora.
• Comprender y saber cómo dirigir, planificar y mejorar las corrientes y prácticas de valor.
• Comprender los conceptos clave de dirección, planificación, mejora.
• Comprender el alcance de lo que se debe dirigir y / o planificar, y saber cómo utilizar los principios y métodos clave de dirección y planificación en ese contexto.
• Comprender el papel de GRC y sepa cómo integrar los principios y métodos en el sistema de valor del servicio.
• Comprender y saber cómo utilizar los principios y métodos clave de mejora continua para todo tipo de mejoras.
• Comprender y saber cómo utilizar los principios y métodos clave de Comunicación y Gestión del Cambio Organizacional para la dirección, planificación y mejora.
• Comprender y saber cómo usar los principios y métodos clave de medición e informes en dirección, planificación y mejora.
• Comprender y saber cómo dirigir, planificar y mejorar las corrientes y prácticas de valor.
Audiencia
Este curso está especialmente dirigido a gestores y responsables de servicios de TI, gestores de proyectos y de negocio relacionados directamente con TI, así como en general cualquier miembro de la organización de TI.
También está indicado para responsables de negocio que quieran conseguir una mejor aproximación y alineamiento con la gestión de las tecnologías.
También está indicado para responsables de negocio que quieran conseguir una mejor aproximación y alineamiento con la gestión de las tecnologías.
Prerrequisitos
Es requisito haber realizado el curso ITIL® 4 Foundation.
Temario
1. Introducción
2. Conceptos clave de DPI
3. DPI en la Cadena de Valor de servicio y principios guía
4. Rol de la dirección en la gestión estratégica
5. Implementación de estrategias
6. Introducción a la evaluación y planificación
7. Evaluación evaluación mediante VSM
8. Medida, reporting y mejora continua
9. Medidas y mejora continua mediante dimensiones y SVS
10. Principios y métodos OCM
11. Principios y métodos de comunicación
12. Desarrollo de SVS usando las 4 dimensiones
2. Conceptos clave de DPI
3. DPI en la Cadena de Valor de servicio y principios guía
4. Rol de la dirección en la gestión estratégica
5. Implementación de estrategias
6. Introducción a la evaluación y planificación
7. Evaluación evaluación mediante VSM
8. Medida, reporting y mejora continua
9. Medidas y mejora continua mediante dimensiones y SVS
10. Principios y métodos OCM
11. Principios y métodos de comunicación
12. Desarrollo de SVS usando las 4 dimensiones