ESCSLFCILTDesarrollo de Software
ESCUELA SALESFORCE
96 Presencial-Remoto
Descripción
Este curso integral de Salesforce está diseñado para proporcionar a los participantes las habilidades necesarias para administrar, desarrollar y optimizar aplicaciones dentro de la plataforma Salesforce, una de las soluciones de gestión empresarial más populares y poderosas del mundo.
Con tres módulos especializados, Administrator, Developer y Service, el curso cubre los aspectos fundamentales para ser un profesional competente en el ecosistema Salesforce.
Con tres módulos especializados, Administrator, Developer y Service, el curso cubre los aspectos fundamentales para ser un profesional competente en el ecosistema Salesforce.
Objetivos
Al finalizar el curso, los participantes serán capaces de:
• Administrar y personalizar Salesforce para satisfacer las necesidades específicas de su organización.
• Desarrollar y programar soluciones personalizadas utilizando APEX, creando una infraestructura robusta
de aplicaciones.
• Mejorar la gestión del servicio al cliente con herramientas avanzadas de soporte como Service Cloud,
ofreciendo una experiencia omnicanal y de autoservicio a los clientes.
• Crear flujos de trabajo eficientes mediante la automatización de procesos y la generación de informes y paneles analíticos para una toma de decisiones más informada.
• Administrar y personalizar Salesforce para satisfacer las necesidades específicas de su organización.
• Desarrollar y programar soluciones personalizadas utilizando APEX, creando una infraestructura robusta
de aplicaciones.
• Mejorar la gestión del servicio al cliente con herramientas avanzadas de soporte como Service Cloud,
ofreciendo una experiencia omnicanal y de autoservicio a los clientes.
• Crear flujos de trabajo eficientes mediante la automatización de procesos y la generación de informes y paneles analíticos para una toma de decisiones más informada.
Audiencia
Curso dirigido a profesionales de TI, administradores de sistemas, desarrolladores de software, profesionales de atención al cliente y soporte, y consultores interesados en trabajar con Salesforce.
Prerrequisitos
• Conocimientos básicos de informática y gestión de datos.
• Conocimientos básicos de programación (para el módulo Developer).
• No es necesaria experiencia previa en Salesforce, aunque es útil tener experiencia con otros CRMs.
• Conocimientos básicos de programación (para el módulo Developer).
• No es necesaria experiencia previa en Salesforce, aunque es útil tener experiencia con otros CRMs.
Temario
**MODULO ADMINISTRATOR (36 h.)**
• Introducción a Salesforce y la Plataforma
• Gestión de Seguridad y Accesos
• Modelado de Datos en Salesforce
• Automatización con Herramientas Declarativas
• Reportes y Dashboards
**MÓDULO DEVELOPER (36 h.)**
• Introducción al Desarrollo en Salesforce
• Fundamentos de APEX
• Clases y Triggers en APEX
• Tests en APEX y Despliegues
• Proyecto + Introducción a Servie Cloud
**MÓDULO SERVICE (24 H.)**
• Gestión de casos y colas
• Omnichannel y Digital Sites
• Creación de un portal
• Introducción a Salesforce y la Plataforma
• Gestión de Seguridad y Accesos
• Modelado de Datos en Salesforce
• Automatización con Herramientas Declarativas
• Reportes y Dashboards
**MÓDULO DEVELOPER (36 h.)**
• Introducción al Desarrollo en Salesforce
• Fundamentos de APEX
• Clases y Triggers en APEX
• Tests en APEX y Despliegues
• Proyecto + Introducción a Servie Cloud
**MÓDULO SERVICE (24 H.)**
• Gestión de casos y colas
• Omnichannel y Digital Sites
• Creación de un portal