ITIL FOUNDATION

El curso ITIL Foundation está diseñado para ofrecer una formación integral en los conceptos fundamentales de ITIL. Al finalizar, el participante será capaz de aplicar las mejores prácticas de ITIL® y estará preparado para realizar el examen oficial y obtener la certificación ITIL® Foundation v4, acreditada por AXELOS.

Adquirir los conocimientos necesarios para conseguir la certificación de ITIL.

Curso dirigido a gestores y responsables de servicios de TI, gestores de proyectos y de negocio relacionados directamente con TI, así como en general cualquier miembro de la organización de TI.

No es necesario tener conocimientos previos relacionados con la gestión de servicios, aunque es recomendable.

1. Introducción
2. Principios claves y modelos de ITIL
3. Procesos y funciones
4. Objetivos y conceptos básicos
5. Explicaciones de las funciones
6. Introducción a la gestión de servicios
7. Importancia de la gestión de servicios
8. Definición de un servicio y de la gestión de servicios
9. Necesidad de una cultura del servicio
10. Gestión de servicios como práctica
11. Ciclo de vida del servicio
12. Objetivos y valor de negocio de cada fase del ciclo
13. Objetivos generales y valor aportado al negocio por cada fase del ciclo que comprende los cinco libros fundamentales
14. Principios y modelos clave de la gestión de servicios de TI (ITSM)
15. Tipos de proveedores de servicios
16. Los cinco aspectos básicos del diseño del servicio
17. Modelo V de servicio
18. Modelo de mejora continua del servicio
19. Procesos y funciones
20. Definición de las características de un proceso
21. Objetivos, valor de negocio, conceptos, funciones e interfaces básicas de:
- Gestión de la cartera de servicios
- Gestión del nivel del servicio
- Gestión de incidencias
- Gestión del cambio
22. Objetivos y conceptos básicos
23. Explicación de las funciones
24. Estructura organizativa y funciones claves
25. Tecnología y arquitectura