Descripción: Curso Lean IT® Foundation
Formación en Gestión de servicios basada en Lean IT®
Ayuda a las organizaciones de TI a asegurar que proporcionan los mejores servicios posibles a sus clientes. A través de la comprensión del valor para el cliente, los procesos que entregan dicho valor, la manera de gestionar el rendimiento, la manera de organizar, la actitud necesaria, así como el comportamiento, las organizaciones de TI reciben soporte para desarrollar un modo de pensamiento basado en la mejora continua.
Formación SINENSIA
Detalles
1. Introducción
• Principio de Lean, ineficiencia, coste de la mala calidad, tipo de actividades, PDCA
2. El cliente
• Tipos de valor, VoC, CTQ, árbol CTQ
3. El proceso
• Value stream, Push/Pull, SIPOC, VSM, TIMWOOD
4. Rendimiento
• Rendimiento y PDCA, aspectos clave de KPIs, tiempo, relación de PCE y VSM
5. Organización
• Orientación a cliente, meta de un diálogo de rendimiento, herramientas de gestión visual
6. Kaizen
• Ciclo DMAIC, priorización
7. Comportamiento y actitud
• Diferencia entre comportamiento y actitud, diferencias entre gestión tradicional y Lean
Este curso está especialmente dirigido a gestores y responsables de servicios de TI, gestores de proyectos y de negocio relacionados directamente con TI, así como en general cualquier miembro de la organización de TI.
No hay requisitos previos.
Tras completar el curso, los asistentes estarán familiarizados con los principios y la filosofía Lean y, en particular, con la aplicación de la filosofía en entornos de TI.
• Los principios subyacentes en la filosofía Lean
• La importancia de comprender y entregar valor para el cliente
• La manera como Lean observa los procesos e identifica las pérdidas o ineficiencias en ellos
• Cómo medir el rendimiento y los determinantes claves del rendimiento
• Cuáles son los requerimientos organizacionales al implementar Lean, incluyendo el uso de herramientas de gestión visual
• Qué comportamiento y actitud es necesario para aplicar Lean de manera satisfactoria en una organización TI
• El modelo de resolución de problemas DMAIC
• Cómo los principios Lean pueden ser aplicados dentro de la organización IT.
