ESCUELA SALESFORCE

MODULO ADMINISTRATOR (36 h.)
• Introducción a Salesforce y la Plataforma
• Gestión de Seguridad y Accesos
• Modelado de Datos en Salesforce
• Automatización con Herramientas Declarativas
• Reportes y Dashboards

MÓDULO DEVELOPER (36 h.)
• Introducción al Desarrollo en Salesforce
• Fundamentos de APEX
• Clases y Triggers en APEX
• Tests en APEX y Despliegues
• Proyecto + Introducción a Servie Cloud

MÓDULO SERVICE (24 H.)
• Gestión de casos y colas
• Omnichannel y Digital Sites
• Creación de un portal

Curso dirigido a profesionales de TI, administradores de sistemas, desarrolladores de software, profesionales de atención al cliente y soporte, y consultores interesados en trabajar con Salesforce.

• Conocimientos básicos de informática y gestión de datos.
• Conocimientos básicos de programación (para el módulo Developer).
• No es necesaria experiencia previa en Salesforce, aunque es útil tener experiencia con otros CRMs.

Al finalizar el curso, los participantes serán capaces de:

• Administrar y personalizar Salesforce para satisfacer las necesidades específicas de su organización.

• Desarrollar y programar soluciones personalizadas utilizando APEX, creando una infraestructura robusta
de aplicaciones.

• Mejorar la gestión del servicio al cliente con herramientas avanzadas de soporte como Service Cloud,
ofreciendo una experiencia omnicanal y de autoservicio a los clientes.

• Crear flujos de trabajo eficientes mediante la automatización de procesos y la generación de informes y paneles analíticos para una toma de decisiones más informada.