ITIL® 4 Foundation

El curso de ITIL® 4 Foundation introduce los alumnos de manera dinámica en el nuevo sistema de valor de servicio propuesto por la última versión de ITIL® para conseguir las expectativas del negocio. Las mejores prácticas de ITIL® están distribuidas en tres bloques: prácticas de gestión general, prácticas de gestión de servicio y prácticas de gestión técnica. Estas disciplinas representan un marco de trabajo que identifica y describe un total de treinta y cuatro prácticas para mejorar el alineamiento con el negocio, al tiempo que se demuestra el valor para el negocio y permite a TI resolver las necesidades operacionales específicas.

• Conocer los cambios que supone la nueva versión respecto de las anteriores
• Conocer los conceptos y principios clave de la gestión de servicios de TI
• Comprender las cuatro dimensiones
• Conocer el Sistema de Valor de Servicio
• Identificar las prácticas de la Gestión de Servicios
• Conocer con detalle algunas de las prácticas principales de ITIL®

Este curso está especialmente dirigido a gestores y responsables de servicios de TI, gestores de proyectos y de negocio relacionados directamente con TI, así como en general cualquier miembro de la organización de TI. También está indicado para responsables de negocio que quieran conseguir una mejor aproximación y alineamiento con la gestión de las tecnologías.

No es necesario tener conocimientos previos relacionados con la gestión de servicios, aunque es recomendable.

1. Introducción

2. Conceptos clave

3. Los principios guía

4. Las cuatro dimensiones

5. El sistema de valor de servicio

6. El flujo de valor (Value Stream)

7. La cadena de valor de servicio

8. la mejora continua

9. Visión general de las prácticas de ITIL®

10. Propósito de siete prácticas seleccionadas